1. Identificación del proveedor
Estos Términos y Condiciones del Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica ofrecida bajo la marca Neges por [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT EMPRESA], con domicilio en [DOMICILIO LEGAL], correo electrónico de contacto [CORREO DE CONTACTO], en adelante también "Neges", "la Empresa", "nosotros" o "la Plataforma".
Neges ofrece una solución de software como servicio (SaaS) orientada a pequeñas y medianas empresas, emprendedores y comercios, permitiendo administrar productos, stock, bodegas, ventas, usuarios, tiendas online, órdenes, pagos y otras funcionalidades relacionadas con la operación comercial de un negocio.
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos. Si el Usuario no acepta estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2. Definiciones
- Plataforma
- El software, sitio web, aplicación, panel administrativo, APIs, dominios, subdominios, tiendas online, módulos, servicios y funcionalidades ofrecidas por Neges.
- Usuario
- Persona natural o jurídica que crea una cuenta, contrata, prueba o utiliza la Plataforma para administrar su negocio.
- Tenant o Cuenta de Empresa
- Espacio independiente dentro de la Plataforma asociado a un negocio, comercio o empresa usuaria.
- Administrador del Tenant
- Usuario autorizado para configurar la cuenta, administrar usuarios, productos, ventas, integraciones, tienda online y demás funcionalidades disponibles.
- Cliente Final
- Persona que compra, cotiza, navega o interactúa con la tienda online de un Usuario o tenant.
- Tienda Online
- Sitio, página o storefront asociado a un tenant, que permite exhibir productos o servicios y, cuando esté disponible, recibir pedidos, pagos y solicitudes de compra.
- Servicios de Terceros
- Soluciones externas integradas o conectadas a la Plataforma, tales como pasarelas de pago, proveedores de despacho, servicios de almacenamiento, facturación electrónica, autenticación, analítica, correo electrónico, infraestructura cloud u otros.
- Contenido del Usuario
- Información, imágenes, marcas, logos, productos, precios, descripciones, documentos, datos de clientes, ventas, inventario y demás información cargada o gestionada por el Usuario en la Plataforma.
- Datos Personales
- Información relativa a una persona natural identificada o identificable.
3. Objeto de la Plataforma
Neges entrega herramientas digitales para facilitar la administración comercial y operativa de negocios, incluyendo, según disponibilidad del plan o configuración:
- gestión de productos, categorías, precios e imágenes;
- administración de stock, bodegas y movimientos de inventario;
- registro de ventas, órdenes y clientes;
- creación de tiendas online por tenant;
- carrito de compra y flujo de checkout;
- integración con medios de pago;
- gestión de despachos, retiros o entregas;
- generación de reportes operativos;
- integración con servicios de facturación electrónica o documentos tributarios;
- administración de usuarios, roles y permisos;
- otras funcionalidades actuales o futuras relacionadas con la gestión de negocios.
Neges podrá modificar, mejorar, agregar o eliminar funcionalidades, siempre procurando mantener la continuidad general del servicio y comunicar cambios relevantes cuando corresponda.
4. Registro, cuenta y acceso
Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
El Usuario declara que cuenta con facultades suficientes para actuar en representación del negocio, empresa o tenant que administra. En caso de actuar por una persona jurídica, declara estar autorizado para aceptar estos Términos en nombre de dicha entidad.
Neges podrá suspender o restringir el acceso cuando detecte uso indebido, actividad sospechosa, incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad, uso fraudulento o requerimientos legales o administrativos.
5. Uso aceptable de la Plataforma
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos. En particular, se obliga a no:
- utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o contrarias a la normativa chilena;
- vender productos o servicios prohibidos o restringidos sin contar con las autorizaciones correspondientes;
- cargar información falsa, infractora, difamatoria, maliciosa o que vulnere derechos de terceros;
- intentar acceder a cuentas, datos, sistemas o tenants de otros usuarios;
- realizar ingeniería inversa, scraping abusivo, pruebas de intrusión no autorizadas o acciones que afecten la seguridad o disponibilidad del servicio;
- usar la Plataforma para enviar spam, malware, phishing o comunicaciones no solicitadas;
- eludir límites técnicos, comerciales o de seguridad definidos por Neges.
El Usuario es responsable de todo el Contenido del Usuario y de las operaciones realizadas dentro de su tenant.
6. Modelo multi-tenant y responsabilidad del Usuario
Neges permite que distintos negocios operen en una misma infraestructura tecnológica mediante cuentas o tenants separados. Cada Usuario es responsable de la información, configuración, productos, precios, stock, imágenes, políticas comerciales, datos de clientes, ventas, despachos y obligaciones legales asociadas a su propio tenant.
Neges implementará medidas razonables para separar la información entre tenants y evitar accesos no autorizados. Sin perjuicio de ello, el Usuario deberá configurar adecuadamente sus usuarios, permisos, contraseñas, integraciones y políticas internas de acceso.
7. Tiendas online por tenant
Cuando el Usuario active una tienda online, será responsable de mantener actualizada y visible la información comercial exigida por la normativa aplicable, incluyendo, según corresponda:
- identificación del vendedor o comercio;
- información de contacto;
- características relevantes de productos o servicios;
- precio total, impuestos, costos adicionales y costos de despacho;
- disponibilidad o inexistencia de stock;
- condiciones de entrega, despacho o retiro;
- garantías legales o voluntarias;
- derecho a retracto, cuando proceda, o sus exclusiones informadas de forma clara;
- políticas de cambio, devolución y postventa;
- términos y condiciones aplicables a la compra.
Neges podrá proveer plantillas, módulos o campos para facilitar esta información, pero la responsabilidad de completarla, mantenerla actualizada y cumplir la normativa de protección al consumidor será del Usuario que opera la tienda.
8. Carrito de compra, órdenes y checkout
La Plataforma podrá permitir que los Clientes Finales agreguen productos al carrito, completen datos de compra, seleccionen medios de entrega y paguen mediante pasarelas integradas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la aceptación definitiva de una orden podrá depender de la confirmación de pago, disponibilidad de stock, validación del Usuario vendedor, prevención de fraude u otros controles razonables.
El Usuario deberá asegurarse de que la información mostrada antes del pago sea clara, veraz y suficiente, especialmente respecto de precio total, costos de despacho, plazos, disponibilidad, condiciones de devolución y datos del vendedor.
9. Stock, precios y publicaciones
El Usuario es responsable de la exactitud de los productos publicados en su tienda, incluyendo nombre, descripción, imágenes, precio, impuestos, variantes, stock, disponibilidad, restricciones de uso, características relevantes y condiciones comerciales.
Neges podrá entregar funcionalidades para administrar stock y reservas, pero no garantiza que la información ingresada por el Usuario sea correcta. Las ventas anuladas, reclamos, incumplimientos o compensaciones derivadas de errores de precio, stock, descripción o despacho serán responsabilidad del Usuario vendedor, salvo que se deban directamente a una falla comprobada de la Plataforma.
10. Pagos y pasarelas de pago
La Plataforma podrá integrarse con pasarelas de pago externas, tales como Transbank, Mercado Pago, Stripe u otras disponibles en Chile o en otros mercados.
Neges no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito, salvo que en el futuro se indique expresamente lo contrario y se cumplan los estándares aplicables. El procesamiento de pagos se realiza normalmente en sistemas de terceros especializados, sujetos a sus propios términos, políticas de privacidad, controles antifraude y reglas operacionales.
El Usuario reconoce que:
- las pasarelas de pago pueden cobrar comisiones, retenciones, costos de transacción, reversas o contracargos;
- la aprobación o rechazo de una transacción depende del proveedor de pago, banco emisor, red de tarjetas u otros terceros;
- los plazos de abono o liquidación dependen del proveedor de pago contratado;
- los reclamos, contracargos, anulaciones o devoluciones deberán gestionarse conforme a las reglas de la pasarela correspondiente y la normativa aplicable.
Neges podrá actuar como integrador tecnológico, pero no reemplaza las obligaciones comerciales, tributarias, bancarias o contractuales del Usuario frente a sus Clientes Finales o proveedores de pago.
11. Despacho, retiro y entrega
Cuando la Plataforma permita configurar despacho, retiro o entrega, el Usuario será responsable de definir y cumplir las condiciones ofrecidas a sus Clientes Finales, incluyendo zonas de cobertura, costos, plazos, horarios, responsables de entrega, restricciones y procedimientos ante retrasos, extravíos o problemas logísticos.
Neges podrá integrarse con proveedores logísticos, pero no será responsable por incumplimientos atribuibles al Usuario, al Cliente Final, al transportista o a terceros externos, salvo que exista responsabilidad directa de Neges por una falla técnica comprobada de la Plataforma.
12. Cambios, devoluciones, garantía legal y derecho a retracto
El Usuario que opere una tienda online deberá cumplir la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, incluyendo las reglas sobre garantía legal, información veraz y oportuna, derecho a retracto cuando corresponda, cambios, devoluciones, postventa y atención de reclamos.
El derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos deberá ser informado de manera clara antes de la compra, incluyendo su procedencia, plazo, condiciones o exclusiones legales aplicables.
Neges podrá proveer campos o plantillas para informar estas políticas, pero el contenido final será responsabilidad del Usuario vendedor.
13. Facturación electrónica, impuestos y obligaciones tributarias
La Plataforma podrá ofrecer o integrarse con soluciones de emisión de documentos tributarios electrónicos, tales como boletas, facturas, notas de crédito, notas de débito, guías de despacho u otros documentos definidos por la normativa chilena.
El Usuario será responsable de:
- contar con inicio de actividades, giro, autorización tributaria, certificado digital y demás requisitos exigidos por el Servicio de Impuestos Internos cuando corresponda;
- emitir documentos tributarios correctos y oportunos;
- revisar folios, montos, impuestos, exenciones, datos del receptor y documentos emitidos;
- conservar respaldo de sus operaciones;
- cumplir sus obligaciones tributarias, contables y legales.
Neges actúa como herramienta tecnológica de apoyo y no reemplaza la asesoría contable, tributaria o legal del Usuario.
14. Planes, precios y pagos del servicio SaaS
Neges podrá ofrecer planes gratuitos, de prueba, pagados o personalizados. Las características, límites, precios, vigencia y condiciones de cada plan serán informados en la Plataforma, propuesta comercial o documento contractual correspondiente.
Neges podrá modificar sus precios, planes o funcionalidades, informando dichos cambios con una anticipación razonable cuando afecten a usuarios activos de planes pagados. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia de los cambios implicará aceptación de las nuevas condiciones.
En caso de mora, falta de pago, uso excesivo, fraude o incumplimiento contractual, Neges podrá suspender o limitar el acceso al servicio, sin perjuicio de las acciones de cobro o terminación que correspondan.
15. Integraciones y servicios de terceros
La Plataforma puede depender o integrarse con servicios de terceros, tales como infraestructura cloud, almacenamiento de imágenes, proveedores de correo, autenticación, pasarelas de pago, facturación electrónica, analítica, mapas, logística, mensajería u otros.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos, políticas y condiciones propias de cada proveedor. Neges no será responsable por interrupciones, cambios, errores, costos, pérdidas de información o incumplimientos atribuibles a terceros externos, salvo que exista responsabilidad directa de Neges.
16. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, estructura, interfaces, marca, documentación, bases de datos, flujos, componentes, textos, elementos gráficos y demás activos tecnológicos son de propiedad de Neges o de sus licenciantes, salvo el Contenido del Usuario.
El Usuario conserva la titularidad sobre su Contenido del Usuario. Al cargar contenido en la Plataforma, otorga a Neges una licencia limitada, no exclusiva y necesaria para alojar, procesar, respaldar, mostrar y operar dicho contenido dentro de la Plataforma y sus funcionalidades.
El Usuario declara contar con los derechos, licencias o autorizaciones necesarias sobre imágenes, logos, textos, marcas, productos y demás contenido que cargue o publique.
17. Disponibilidad, soporte y mantenimiento
Neges realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, segura y operativa. Sin embargo, el Usuario reconoce que pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, contingencias, fallas de Internet, proveedores cloud, servicios externos, fuerza mayor, ataques informáticos u otros eventos fuera del control razonable de Neges.
Neges podrá realizar mantenimientos programados o correctivos. Cuando sea razonable, informará interrupciones relevantes o cambios que puedan afectar la operación normal del servicio.
18. Seguridad de la información
Neges implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la Plataforma y los datos alojados en ella, incluyendo controles de acceso, autenticación, separación lógica de tenants, respaldos, monitoreo y otras medidas proporcionales al riesgo.
El Usuario también deberá adoptar buenas prácticas de seguridad, incluyendo contraseñas robustas, control de accesos, uso de cuentas personales, revocación de usuarios inactivos y revisión periódica de permisos.
19. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad de Neges, que forma parte integrante de estos Términos.
Cuando el Usuario carga o trata datos personales de sus Clientes Finales, trabajadores, proveedores u otras personas dentro de la Plataforma, el Usuario será responsable de contar con una base legal válida para dicho tratamiento y de informar adecuadamente a los titulares de datos cuando corresponda.
Neges podrá actuar como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus propios usuarios y como encargado o proveedor tecnológico respecto de ciertos datos que el Usuario administra dentro de su tenant, según el contexto y la normativa aplicable.
20. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Neges no será responsable por daños indirectos, pérdida de utilidades, pérdida de ventas, pérdida de datos causada por actos del Usuario, errores de configuración, incumplimientos tributarios, reclamos de consumidores por información incorrecta del Usuario, fallas de proveedores externos, contracargos, rechazos de pago, interrupciones de terceros o decisiones comerciales tomadas por el Usuario con base en la Plataforma.
Nada en estos Términos excluirá responsabilidades que no puedan ser limitadas por la ley aplicable.
21. Terminación y cierre de cuenta
El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta conforme a los canales habilitados por Neges. Neges podrá terminar, suspender o restringir el servicio en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido, falta de pago, riesgo de seguridad, requerimiento legal o discontinuación del servicio.
Tras el cierre de la cuenta, Neges podrá conservar cierta información por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, respaldar operaciones, prevenir fraude o ejercer derechos contractuales.
22. Modificaciones de los Términos
Neges podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o de seguridad. La versión vigente estará disponible en el sitio web o Plataforma. Cuando los cambios sean relevantes, Neges procurará informarlos por medios razonables.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor otorgue a los consumidores cuando corresponda.
24. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, el Usuario puede contactar a Neges en [CORREO DE CONTACTO].